Por
Marcos Tadeu Lima(*)
Você já ouviu falar em PDV, PDR, PDX? Sabe o que eles significam e como se relacionam? Sabe que passar de um para outro pode modificar o seu negócio em uma era em que o consumidor busca experiência, conveniência e serviços?
Primeiro, vamos entender as siglas: PDV refere-se ao ponto de vendas; PDR, ao ponto de relacionamento; e PDX, ao ponto de experiência.
O perfil do novo consumidor e o mercado atual exigem que o ponto de vendas evolua e se transforme em um ponto de experiência, atendendo às demandas e aos desafios que o público-alvo traz.
A conveniência de comprar on-line, fortalecida pela pandemia, intensificou alguns hábitos do consumidor, que tem novas expectativas em relação às lojas físicas. Estas deixaram de ser meros pontos de venda para serem espaços de contato e relacionamento com o cliente, por isso é cada vez mais comum que ofereçam entretenimento, serviços e tecnologias.
Esses recursos podem transformar um simples PDV em um espaço de convivência, lifestyle e lazer, tornando a experiência da compra mais interessante e prazerosa e possibilitando a criação de conexões emocionais.
Com esse mesmo objetivo, algumas marcas fazem o caminho inverso: do on-line para o off-line, ou seja, lojas que surgiram no mundo virtual hoje investem em lojas físicas (lojas-conceito) como forma de encantar o cliente e fidelizá-lo.
Esses estabelecimentos oferecem experiências sensoriais (aromas, música, iluminação, decoração, cantinho do chá/café, degustações), serviços (retirada do produto comprado on-line na loja física, áreas destinadas a pets, áreas destinadas a crianças, áreas para uso de internet), entretenimento (eventos, workshops, cursos), atendimento personalizado (conforme os dados do seu cliente), uso de tecnologias, experiências omnichannel, promoções e outras facilidades.
Desse modo, as possibilidades para uma loja física como experiência para o consumidor são muitas, e as palavras de ordem são inovação e criatividade.
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(*) Marcos Tadeu Lima
- Profissional com mais de 25 anos de experiência em gestão empresarial,
marketing, finanças, desenvolvimento de negócios, reestruturação e mudança
organizacional. Nos últimos anos, também tem ajudado novos empreendedores (e
experientes também!) com mentoring, palestras, artigos, conselhos e conexões,
buscando viabilizar a escalabilidade das suas operações.
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